時代天使2024年報致辭：聚焦臨床醫學質量，服務全球醫生

2025/04/22 20:39 (GMT+08:00)

 

尊敬的客戶、同事與股東們：

 

感謝大家過去一年對時代天使的支持。正是因為有你們的支持與鼓勵，我們才能取得不錯的進展。這一年，當我們在全球各地參加牙科會議、拜訪客戶時，愈發深切感受到口腔技術正在加速革新。以往，牙科技術的創新往往依賴於其他醫療領域的進步，而如今，數字化正畸正在引領醫療行業的創新。

 

個性化治療方案、定製化製造、全球快速交付以及全球臨床體系的融合，讓隱形矯治站在醫療行業的創新前沿，持續推動醫療質量的提升、擴大醫療服務的可及性。更重要的是，隱形矯治仍處於早期階段，每年都在快速叠代和完善。

 

我們感謝那些勇於探索的臨床醫生，感謝不斷擴大行業邊界的創業者，感謝引領發展方向的醫學意見領袖，也感謝為臨床質量設定標準的各國正畸學會。我們欣喜地看到，數字化正畸領域在托槽、材料、軟件、影像、監測與治療方案等多個層面持續湧現出豐富的創新。作為一家由正畸醫生創立、深耕二十余年的企業，時代天使自豪於能為全球正畸事業貢獻力量，並持續推動行業共同使命的實現。

 

本地化的臨床需求和偏好

 

悉尼、曼谷、巴黎、馬德裏、科隆、聖保羅、波士頓、迪拜、上海……這些不僅僅是客戶所在城市的名稱。我們已進入50多個國家，每個國家的市場都代表著獨特的生態系統、患者群體、臨床需求與醫療傳統。我們樂於為每個市場定製產品服務，並建立能快速響應的組織體系。

 

記得在科隆大教堂旁一家歷史悠久的啤酒坊，我們與一位經驗豐富的正畸醫生會面。那是一個寒冷的夜晚，百年酒館卻溫暖而舒適。我們與德國團隊負責人一起，與這位德國正畸醫生探討面臨的挑戰與期望。醫生分享了其家族自19世紀末延續至今的牙醫從業傳統，基於這樣深厚的臨床傳承，他不僅關註病例數量的提升，更致力於將傳統正畸理論引入隱形矯治體系，並持續優化治療方案的質量。這讓我們意識到，德國市場需要一套紮根於傳統正畸規範的教育體系，並使其能充分釋放我們高端產品治療復雜病例的潛能。伴著啤酒與豬肘的晚餐中，這位醫生不無遺憾地表示，兒子們無意繼承牙醫事業，但或許將來能找到優秀的正畸醫生當兒媳，延續家族傳統。正是通過這樣細致入微的交流，我們去努力理解每位客戶的故事、願景、價值觀以及他們所屬的文化與臨床社群，進而調整我們的產品、治療方案和臨床支持方式。

 

我們也在持續提升本地化的服務能力。時代天使正在巴西擴大治療方案規劃與矯治器生產規模。作為全球最重要的牙科市場之一，巴西不僅擁有深厚的臨床醫學積澱，也構建了堅實的科研基礎。我們近期還決定在美國威斯康星州新建一家製造工廠，那裏距離密爾沃基市車程很近，這將使我們能夠為北美客戶提供本地定製化生產，同時與臨床醫生共同探索生產流程的創新。

 

我們的本地化策略也時常遇到挑戰，比如，馬德裏的一位資深醫生曾向我們發送了一份長達一百頁的PPT，詳細列出了她的臨床偏好。雖然臨床與治療方案團隊成員一開始“抓耳撓腮”地痛苦了一段時間，但最終沈下心來，將她的需求提煉為結構化的標準偏好。這一過程不僅幫助我們深入理解了西班牙醫生的正畸思路，也推動了面向西班牙市場的產品叠代。如今，這位醫生已成為我們親密的朋友與重要的臨床導師。

 

確保技術在臨床上的穩健性

 

我們兩人都來自軟硬件工程領域，因此，最新技術對我們而言都是可以運用的工具。或許正因如此，我們並不熱衷那些宣稱“數字技術能解決所有牙科和正畸問題”的營銷話術。我們熱愛所有新的軟硬件產品，並希望它們不斷湧現。但同時我們認為，身處這個行業，我們需要讓創新的技術更加可靠、更加實用，從而真正幫助醫生提升治療效率和臨床質量。

 

我們希望時代天使以及其他行業領先企業能夠回歸和理解人的智慧，以臨床反饋為基礎持續打磨產品，逐步提升臨床表現。同時，我們也提倡讓技術無縫融入醫生與患者的工作和生活之中。牙科行業的臨床醫生工作場景多樣且復雜。因此，牙科技術要想達到穩定可靠且廣泛使用的標準，所需時間比普通醫療器械產品更長。特別是正畸技術，沒有捷徑可走。

 

在一次巴西的行業會議上，我們遇到了一位在牙科與托槽產品領域深耕數十年的企業高管，近年來他轉向了隱形矯治業務的管理。這位高管睿智非凡，成就也遠超我們。他一邊喝著咖啡，一邊摸著胡子說道：“所有傳統牙科產品本質上都是比較標準化的醫療器械，所見即所得。我通過觀察它的設計、材料、製造工藝、軟件和治療方案，短暫試用後，就可以大致判斷它的效果。但在隱形矯治領域工作幾年之後，我發現這完全是另一種產品形態。所有的矯治器外觀都一樣，營銷都很精彩，宣傳內容類似，製造流程和設計軟件看上去也大同小異，但最終的臨床效果卻截然不同。差異隱藏在細節裏——包括產品界面、設計邏輯、生產工藝、質量控製體系以及醫學治療流程。而且，這些差異在初期幾乎察覺不到，卻會在治療的第20至50個步驟中不斷累積，最終在生物力學的作用下被放大，並以非常多樣化的方式體現出來，就像蝴蝶效應一樣。”這位終身耕耘牙科行業的領導者提出了極具洞察力的觀點，這也進一步印證了我們的看法：對於隱形矯治而言，我們為客戶提供的核心價值在於通過大量叠代與反饋，使技術達到穩健、可靠且實用。

 

基於這一理念，我們在面向醫生的軟件與硬件產品上持續投入創新，包括：能夠更好應對復雜病例的專業工具、更高效呈現治療方案的醫患溝通系統、更精細地掌控中期復診流程的能力，以及貫穿每一階段治療進度的監測機製。

 

與此同時，我們還將加大在“看不見”環節的投入，包括更高效的醫療技術、更好的治療方案規劃、更低的修改率、更穩定的質量、更嚴謹的數據安全機製，以及更深度適配不同國家與地區臨床偏好的能力。

 

兒童早期矯治領域的進展

 

兒童早期矯治是我們將技術穩健融入醫患整體治療模式的典型案例。在一些發達國家，家長帶孩子在幼齡階段就診正畸醫生已成為常態。而在其他地區，早期正畸幹預的認知度仍然較低，家長往往拖延至問題嚴重時才尋求治療，此時治療方案已變得更復雜、更漫長且更昂貴。

 

無論地區差異如何，由於治療和監測周期較長，醫生在兒童矯治領域都面臨相似挑戰。多數兒童矯治產品僅針對特定治療階段，只能解決部分問題，而醫生真正需要的是貫穿整個漫長治療全周期的支持體系和完善的臨床治療系統。

 

秉持“預防為主、適時幹預、個性化治療”的理念，我們於去年在部分地區推出了全新的兒童正畸全周期治療方案KiD Max。該產品可為醫生提供長達六年的專業工具和臨床支持。醫生可通過K1的產品和服務幫助兒童實現正確的磨牙咬合與門牙排列；若後續需要進一步幹預，也可無縫升級至全周期的治療方案KiD Max。許多醫生反饋說，這一靈活機製讓他們能更好地根據家庭的具體預算與治療需求製定真正適合的治療方案，而無需擔心後續階段會受到產品條款的限製。

 

兒童口腔健康不只是正畸問題，更是關乎一生的口腔健康。因此，我們也需要不斷將更多創新產品和服務融入治療體系中，比如，用於早期治療的專業臨床服務KiD Care，涵蓋了從早期診斷到治療中期監測的全過程；又如防齲矯治器技術，結合了防齲功能與矯治能力，降低眾多家長對齲齒風險的焦慮。兒童口腔正是一個典型場景，證明技術需要融入完整治療周期的重要性。

 

去中心化、賦能與組織穩定

 

醫生的需求在不同國家、文化與患者構成之間差異巨大。為了有效響應這些差異化需求，我們構建了去中心化的本地支持服務組織體系，賦能各國家本地運營團隊，使他們能真正參與產品與服務策略的設計。我們持續打造透明、負責，以及關註用戶價值的企業文化和價值觀，以確保全球各區域組織運作良好。

 

相較而言，高度集中的企業組織結構，在全球範圍內面對不同文化背景且獨立的醫生群體時，常常面臨挑戰，尤其當組織人事頻繁更叠時更是如此。過去十年間，牙科行業的多起大型並購已充分暴露出這一挑戰。投資者也逐漸意識到，在牙科行業中，穩定本身就能創造價值。我們的客戶和員工都認可我們的股東結構、戰略方向、團隊與管理理念的穩定所帶來的競爭優勢，而這種穩定性最終構築起公司內外的信任感。而信任，恰恰是牙科行業最核心的要素，其重要性甚至超過技術或市場營銷。

 

截至2024年底，我們的業務和臨床團隊已在50多個國家開展運營，擁有多元、跨文化背景和廣闊的國際視野。我們將持續讓總部轉型為服務提供者與風險管控者。真正的“決策者”是那些最貼近客戶的市場負責人與運營團隊。這種機製不僅讓我們更加關註醫生價值和體驗，實現客戶的高滿意度，也推動了公司業務的穩健增長。同時，這種文化也吸引了大量跨國優秀人才加入我們的事業。他們期望讓客戶更加滿意，並推動正畸行業變得更好。